Programación

Las actividades, programas de actividades y fines de semana temáticos tienen una descripción detallada de los servicios incluidos, precios y otra información, por lo que los participantes deben leer atentamente todos los elementos descritos antes de tomar sus decisiones.

Reservas

• Las reservas de actividades, programa de actividades y/o fines de semana temáticos se deben realizar lo antes posible (10 días como mínimo);
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de Douro Pula Canhada;
• El número mínimo de participantes por actividad, programa de actividades y/o fines de semana temáticos es de 2 adultos, a excepción de Team Building, cuyo número mínimo de participantes es de 5 adultos;
• Las actividades de Birdwatching y el Touring sobre 4 ruedas están ambas limitadas a un máximo de 8 participantes;
• La duración de cada actividad debe ser igual o superior a ½ día, siendo el coste de la actividad contabilizado por igual periodo de tiempo;
• Las actividades de ½ día tienen una duración de entre 3 y 4 horas, mientras que las actividades de 1 día duran entre 7 y 8 horas;
• Se pueden elegir diversas actividades aisladas, en las circunstancias antes descritas, si el período necesario para llevar a cabo las mismas fuera compatible con la disponibilidad de Douro Pula Canhada;
• Las reservas de más de un programa de actividades se llevarán a cabo de forma secuencial, si el período necesario para su puesta en práctica fuera compatible con la disponibilidad de Douro Pula Canhada;
• A las reservas de un programa de actividades y/o de un fin de semana temático se pueden agregar actividades aisladas (no contempladas inicialmente) u otro programa de actividades, realizándose de forma secuencial en las circunstancias descritas anteriormente.

Confirmación de las reservas

La reserva se confirma mediante el pago del importe total de la actividad y/o servicios, o mediante el pago de una pre-reserva, cobrada directamente al cliente en el momento de la reserva. El valor restante se paga por el cliente directamente a Douro Pula Canhada, antes de la actividad y/o servicios.

Una vez recibido el pago anteriormente citado, Douro Pula Canhada se pondrá en contacto con el cliente.

Descuentos

• Los bebés (hasta 2 años de edad, inclusive) están exentos del pago de cualquier actividad;
• Los niños de edades comprendidas entre 3 y 10 años, ambos inclusive, tienen derecho a un 50% de descuento sobre el precio final;
• Los niños de edades comprendidas entre 11 y 15 años, ambos inclusive, tienen derecho a un 25% de descuento sobre el precio final;
• Grupos de más de 7 adultos, inclusive, tienen derecho a un descuento del 10% sobre el valor del lo/s programa/s de actividades y/o fin de semana temático elegidos.

Cancelación y reembolso

Nos reservamos el derecho de alterar o cancelar los programas de actividades y/o fines de semana temáticos en caso de: que las condiciones meteorológicas lo justificaran; no ser alcanzado el número mínimo de inscripciones; surgieran  imprevistos ajenos a nuestra responsabilidad; estar en cuestión la seguridad y/o  integridad de los participantes, equipos y/o bienes. En estas situaciones, los participantes serán informados inmediatamente y se le devolverá el valor de la inscripción, en caso de que no quisieran cambiar la actividad por otra viable. No nos responsabilizamos de otros gastos adicionales que hayan sido contraídos por los participantes inscritos.

Los participantes inscritos en las actividades de 1/2 día o 1 día que deseen cancelar las mismas, deberán hacerlo con una antelación de 72 horas (3 días) por teléfono o por e-mail. Para las actividades, programas de actividades y fines de semana temáticos, que contemplen varios días, la cancelación debe efectuarse con una antelación de 120 horas (5 días). La cancelación de cualquier actividad, programa de actividades o fin de semana temático, que estuvieran sujetos al pago de una  inscripción o pre-reserva, no contempla el pago de esa cantidad, salvo que la cancelación fuera efectuada dentro de los plazos establecidos. También puede optar por cambiar la inscripción a otra actividad, programa de actividades o fin de semana temático, respectivamente, que quiera realizar, así como para otro participante, siempre que previamente sea comunicado a Douro Pula Canhada.

Los servicios prestados a Douro Pula Canhada, por sus socios, están sujetos a términos y condiciones propios.

Comportamiento

La Douro Pula Canhada promueve actividades de ecoturismo, promoción del patrimonio natural, cultural y ambiental. Esperamos un comportamiento de respeto por la naturaleza y los modos de vida, en los lugares de visita, por parte de los participantes en nuestras actividades.

Al visitar las áreas protegidas, respetamos y aconsejamos a los participantes a respetar el código de conducta de las áreas protegidas establecidas por el ICNF. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una o más actividades si nos encontramos con conductas que no cumplan con esta filosofía y normas de conducta establecidas.

Restauración

La Douro Pula Canhada no tiene un servicio de restauración proprio, recurriendo al uso de servicios externos para tal efecto. No nos responsabilizamos por eventuales malos servicios en este área. En tales casos, deberán presentar las quejas al responsable de dicho servicio.

Confidencialidad de los datos

Los datos personales facilitados en el formulario de inscripción, en la suscripción al newlsletter y en la solicitud de información, serán tratados de forma confidencial, destinándose a la finalidad indicada y a la evaluación de la procedencia de los visitantes. La información recogida no será utilizada para fines distintos a los referidos y no se divulgará a terceros. Podrá modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales enviándonos un e-mail.

Fotos y vídeos

Durante el transcurso de las actividades pondremos hacer recogida de vídeo y imágenes para promoción de la empresa. Si desea que esta información no esté disponible, debe informarnos previamente.

Licencias y Seguros

La Douro Pula Canhada tiene registro RNAAT n.º 215/2012 do Turismo de Portugal, I.P. Sus actividades son reconocidas como Turismo de Naturaleza.

Los precios de las actividades, programas de actividades y fines de semana temáticos incluyen los seguros de accidentes personales y de responsabilidad civil. Los valores de capital cubiertos por los seguros están de conformidad con el DECRETO LEI n.º 186/2015 de 3 de Septiembre, que establece las condiciones de acceso y ejercicio de las empresas de animación turística.

Reclamaciones

La Douro Pula Canhada tiene Libro de Reclamaciones e informa a ASAE.

Resolución de conflictos de consumo

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a esta Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Dirección: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, Portugal

Tel.: (+351) 213 847 484 - E-mail: cniacc@unl.pt - Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Más información en el Portal del Consumidor.

Omisiones

Las omisiones en los presentes términos y condiciones deberán ser discutidas con la empresa y sujetas a las leyes portuguesas vigentes.

Aconsejamos la lectura de la sección BUENAS PRÁCTICAS.